Regler för telefonförsäljning

Det finns regler om telefonförsäljning som skyddar dig. Reglerna står i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Regler för telefonförsäljning

Företagen måste följa dessa regler. Du har till exempel 14 dagars ångerrätt. Företaget måste även få ett skriftligt godkännande från dig. Konsument - vanliga frågor Guide för tillämpning av nya skriftlighetskrav vid telefonförsäljning inom ramen för lagen om distansavtal Från 1 september gäller skriftlighetskrav vid telefonförsäljning för näringsidkare som på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett avtal enligt distansavtalslagen.

Här finner du en guide Kontakta har tagit fram, som stöd för praktisk tillämpning av lagen. Lagstiftningens utformning och praktisk tillämpning Från och med 1 september införs lagstiftning om skriftlighetskrav vid telefonförsäljning för näringsidkare som på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett avtal enligt distansavtalslagen.

Lagar, riktlinjer och regler för telemarketing

Skriftlighetskrav innebär att avtal inte längre kan ingås muntligen på telefon. Istället ska det som erbjudits under telefonsamtalet sammanfattas i en skriftlig bekräftelse, vilket syftar till ett klargörande av att konsumenten själv och på sina egna villkor aktivt bestämmer om ett avtal ska ingås.

Telefonförsäljare Regler för telefonförsäljning.

Lurad av telefonförsäljare vad göra Det finns regler om telefonförsäljning som skyddar dig.

Telefonförsäljning ångerrätt företag Ta reda på hur du ångrar köp via telefon, minskar mängden samtal från telefonförsäljare och anmäler problematisk telefonförsäljning.

Skriftlighetskravet handlar om att införa ytterligare moment i försäljningen, framför allt en skriftlig accept från konsumenten, innan ett avtal kan anses ha ingåtts. Skriftlighetskravet ger konsumenten ett sk rådrum innan avtal ingås och ger samtidigt en ökad klarhet när det gäller att ett avtal ingåtts. Att konsumenter skriftligen accepterar näringsidkarens anbud innebär samtidigt ett ökat ansvar för konsumenter, då möjlighet att senare hävda att ett avtal inte har ingåtts minskas.

Enligt Regeringens proposition är dock detta ett ansvar som konsumenten måste ta. Konsumentens skriftliga godkännande ska lämnas först när samtalet är avslutat.

Riksdagsmajoritet vill skärpa regler vid telefonförsäljning

Om konsumenten vill acceptera näringsidkarens anbud ska detta ske skriftligen efter telefonsamtalet eftersom det alltjämt är fråga om ett avtal som ska ingås till följd av att näringsidkaren på eget initiativ har kontaktat konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal. Näringsidkaren ska i anbudsbekräftelsen informera konsumenten om att ett avtal är ogiltigt om konsumenten inte skriftligen accepterar anbudet efter telefonsamtalet och att konsumenten i sådant fall inte är betalningsskyldig för några produkter eller tjänster.

Omfattning av lagen Avgörande för paragrafens tillämplighet är vem som har tagit initiativ till samtalet, inte till ett visst erbjudande. Alla samtal som syftar till marknadsföring och försäljning, som sker på näringsidkarens initiativ, omfattas av lagstiftningen. All försäljningen som sker via ett sk organiserat system omfattas, vilket här är att tolka som all utgående distansförsäljning som sker via telefon.

Alla varor och tjänster omfattas, förutom lotterier och paketresor. Konsumenter kan lämna samtycken till näringsidkare att bli kontaktade för erbjudanden om varor eller tjänster som tillhandahålls av näringsidkaren. Ett samtycke till kontakt i marknadsföringssyfte kan ges t.

Etiska regler för försäljning och marknadföring över telefon till konsument

Paragrafen gäller även om näringsidkaren i enlighet med ett sådant samtycke senare kontaktar konsumenten med ett erbjudande per telefon. Även om konsumenten har samtyckt till marknadsföringen, anses att initiativet till telefonsamtalet i dessa fall har tagits av näringsidkaren. Konsumenter kan i samband med att ett avtal träffas om ett abonnemang eller en prenumeration som löper på viss tid, samtycka till att näringsidkaren får återkomma när tiden har löpt ut.

Vi denna typ av kontakter anses även här näringsidkaren ta initiativet. Regleringen kan inte kringgås genom att en näringsidkare ringer till en konsument och uppmanar honom eller henne att ringa tillbaka. Även om konsumenten skulle ringa näringsidkaren får det anses vara fråga om en situation där näringsidkaren på eget initiativ har kontaktat konsumenten per telefon.

Detsamma gäller i regel för det fall konsumenten missat ett telefonsamtal och ringer upp näringsidkaren med anledning av detta. Det förhållandet att konsumenten tar kontakt med näringsidkaren efter det initiala telefonsamtalet, t.